当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢者および障がい者のお客さまへ状況に応じた丁寧な対応を心掛けます。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについてお客さまにわかりやすい説明を行います。
- 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
- 当社は、お客さま本位の業務運営の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
| KPI（プロセスの達成を図る指標） | 2024年2月末実績 | |
| 1 | ・ペーパーレス手続きを活用した均質な募集体制の構築。 ・提案内容やお客さまの反応、対応記録を保険VOSに記録する。 ・ペーパーレス手続き率80％ | ・ペーパーレス手続き率54.0％ |
| 2 | ・多種目販売のクロスセル ・提案内容やお客さまの反応、対応記録を保険VOSに記録する。 ・多種目販売状況（2種目以上50％） | ・多種目販売率法人40.8％ ・多種目販売率個人20.4％ |
| 3 | ・高齢および障がい者のお客さまにも理解しやすい言葉や言い方に注意して提案を行い、提案内容やお客さまの反応、対応記録を保険VOSに記録する。 ・お客さまアンケート総合満足度9.0以上 | ・お客さまアンケート総合満足度9.5ポイント |
| 4 | ・多種目販売のクロスセル。 ・提案内容やお客さまの反応、対応記録を保険VOSに記録する。 ・多種目販売状況（2種目以上50％） | ・多種目販売率法人40.8％ ・多種目販売率個人20.4％ |
| 5 | ・代理店で事故の受付を行い、適宜アドバイスをしながら円滑な事故解決に貢献する。 ・代理店事故対応窓口割合95％以上 ・お客さまアンケート総合満足度9.0以上 | ・代理店事故受付窓口割合94.7％ ・お客さまアンケート総合満足度9.5ポイント |
| 6 | ・代理店で事故の受付を行い、適宜アドバイスをしながら円滑な事故解決に貢献する。 ・代理店事故対応窓口割合95％以上 ・お客さまアンケート総合満足度9.0以上 | ・代理店事故受付窓口割合94.7％ ・お客さまアンケート総合満足度9.5ポイント |
| 7 | ・人材育成・教育プログラムに沿った研修を実施する。 ・商品事務研修の実施回数 ・コンプライアンス研修の実施回数 | ・商品事務研修21回実施 ・コンプライアンス研修14回実施 |
